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河南经济报记者 史新旗 通讯员 李建亚 李宜谦

近年来，许昌市税务部门全面深化“放管服”改革，聚焦老年人和残疾人等特殊群体办税缴费服务，以开展“便民办税春风行动”为契机，积极推进精细化服务举措，有效解决特殊群体办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，不断提升纳税人缴费人满意度。

设置特殊群体绿色通道。老年人、残疾人等特殊人群到办税服务厅办税时，由导税人员第一时间引导至绿色通道专窗，工作人员主动询问业务需求，提供全程协办、帮办服务，贴心高效为特殊群体办理税费事项。同时对于需要多窗口、多岗位协作办理的涉税业务，由专窗人员为特殊人员协调，代为办理相关业务，并通过内部协调机制实现数据传递、业务转办，让特殊群体享受便捷快速“一站式”服务，提高特殊人群办税体验。

提供优先办理服务。优化老年人、残疾人等特殊人群办税缴费预约服务机制，丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理。对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人群的等候和办理时间。

增添便民专用设备。紧盯特殊人群需求，在办税服务厅等候区内配备了“爱心座椅”，并设置内有老花镜、放大镜、急救药物等物品的便民服务专柜。同时将办税服务厅部分电脑进行优化，将电脑图标和字体放大，方便纳税人使用。

畅通税费缴纳渠道。在大力推广电子税务局、税务APP等智慧化办税缴费途径的基础上，继续保留传统税费缴纳形式，为特殊群体提供多样性的税费缴费选择，让特殊群体缴纳税费高效便捷，减少办税时间。

丰富就近办税缴费服务网点。结合纳税人缴费人地域分布特点，合理布局“智慧微厅”，提供税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务的自助办理;上线“云帮办”“云教办”功能，纳税人缴费人通过自助办税终端的“远程呼叫”功能即可与后台税务人员进行远程视频对话和桌面协助，实现“问办合一”;结合税源分布状况设置24小时自助办税终端，便利城乡老年人、边远地区纳税人缴费人就近办理税费业务。

此外，为帮助身患疾病、行动不便的老年人残疾人等特殊群体，税务部门还提供预约上门服务，量身定制服务方案，用心用情为特殊群体提供贴心、温情、高效、便捷的办税缴费服务。

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